Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para Soporte
- Barbara Lavia
En el Service- level Agreement se establece el tiempo de resolución promedio para cada tipo de reporte de errores en el bot. Este tiempo dependerá de la complejidad del pedido y de la disponibilidad del equipo para su resolución.
Chat-Tonic se encuentra limitado en lo que respecta a caídas de sistema o saldos de las billeteras virtuales de terceros (WA, Meta, Infobip, Gupshup, etc)
Consulta el detalle de este SLA y las prioridades 👇
SLA de Soporte
Complejidad | Detalle del pedido | Tiempo estimado de resolución |
Baja |
| 48 hs hábiles |
Media |
| Entre 48 y 96 hs hábiles |
Alta |
| Entre 1 y 2 semanas |
Urgencia |
| A determinar según el caso. |