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Owned by Barbara Lavia
Last updated: Apr 23, 2024 by Jimena Mosquera

Queremos que tu experiencia con nuestro bot sea lo más satisfactoria posible, por eso estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos. En Chat-Tonic algunas cosas son fáciles de resolver por tu cuenta y otras deberás reportárselas al equipo para que en conjunto busquemos la solución.

¿Qué cambios se pueden autogestionar a través de las plataformas de Chat-Tonic?

Si necesitás hacer alguno de los siguientes cambios

  • Cambios de texto, modificar horario de atención en CS o cargar feriados y excepciones

  • Crear usuarios para manager u operadores para Customer Service. Asignar un motivo de derivación ya existente a un operador.

  • Ver métricas y sus respectivos reportes, incluídos por defecto en el Manager (cantidad de usuarios, cantidad de conversaciones, derivaciones, etc)

  • Cargar saldo en Gupshup para utilizar Whatsapp

  • Gestiones en la cuenta de Gupshup

  • Cambios en la AI que pueden autogestionar: refuerzos en el entrenamiento.

  • Enviar HSM para Whatsapp

 

¿Qué debo reportar al equipo de Chat-Tonic?

  • Quiero cambiar el funcionamiento de una rama del bot

  • Algo no funciona como solía

  • Modificaciones en el tiempo que se alojan las conversaciones (máximo 45 días de alojamiento para las conversaciones, pero puede reducirse según la necesidad)

  • El bot arroja errores

  • Agregar un adjunto en el flujo del bot

  • Sumar motivos de derivación

  • Sumar una integración

  • Obtener métricas por fuera de las incluídas en los reportes del Manager (nuevos eventos)

  • Generar un lead nuevo

  • Personalización del webchat

  • Cambios en la AI que requieren intervención: nuevas respuestas, nuevas conditions, nuevas palabras claves o intents

  • Comunicarte con el equipo de manera personalizada

  • Cualquier duda sobre posibilidades o necesidades que no se encuentren reflejadas en esta guía.

  • Cualquier problema que no te deje operar con normalidad con respecto al bot o a las plataformas

Dos modos de ponerse en contacto con el equipo de Chat-Tonic:

 

Enviando un mail a support@chat-tonic.com nuestro equipo recibirá tu ticket de forma rápida y efectiva. A medida que haya actualizaciones en cuanto al progreso del ticket irás recibiendo updates en tu email.

✉️ Luego, en el cuerpo del mail podés agregar toda la info que creas conveniente para que nuestro equipo pueda detectar el problema con mayor facilidad.

📎 ¡También podés adjuntar archivos, links y capturas!

¡Tip! En el asunto del mail, recomendamos poner en pocas palabras cuál es el problema a reportar.

A través de nuestro bot de soporte, Tony support. Lee todo lo necesario al respecto haciendo clic aquí Chatea con Tony

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