En Chat-Tonic queremos facilitarte las cosas y brindarte una experiencia más rápida y eficiente a la hora de reportar situaciones que requieren atención o solicitar cambios y ajustes.

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Tony Support es un bot que desarrollamos especialmente para que puedas reportar errores, solicitar modificaciones y pedir ayuda de un modo más fácil y rápido.

Podrás contactar a Tony por Whatsapp y por webchat cuando necesites reportar cualquier tipo de error que encuentres en el bot o en nuestras plataformas, en cualquier momento que lo necesites. También podrás enviar capturas de pantalla o escribir un mensaje con la descripción detallada del problema que estás experimentando para facilitar el diagnóstico.

Con Tony Support, también podrás solicitar modificaciones o mejoras en tu bot. Si tenés alguna sugerencia para mejorar la experiencia de tus usuarios, nuestro equipo estará encantado de recibir tus comentarios y ayudarte a realizar estas actualizaciones.

¿Cómo se usa? 🤔

Diseñamos a Tony pensando en facilitarte el proceso de reporte. Simplemente diciéndole "Hola", Tony te permitirá seleccionar entre varias opciones:

🛑 El bot no contesta: Selecciona esta opción si tu bot no contesta cuando alguien le escribe, o si deja de responder en algún momento de la conversación

⚠️ Quiero reportar un error: Elegí esta opción si tenés algún problema con el bot, con la plataforma de Manager o Customer Service, o si necesitas reportar otro tipo de error

❌ No puedo acceder al Manager/Customer Service: Si tenés problemas accediendo al Manager o a Customer Service, si necesitas ayuda para crear nuevos usuarios, o si te olvidaste tu contraseña, desde aquí te daremos asistencia

✏️ Necesito hacer un cambio/ajuste: Selecciona esta opción si querés realizar cambios en los textos o en algún flujo del bot. Ten en cuenta que las modificaciones no tienen la misma prioridad que los errores o bugs, y, por lo tanto, tienen otros tiempos de resolución

🤔 No sé qué opción, debo elegir... : El bot te recordará qué significa cada opción si no sabes cuál es la indicada para tu situación

Tony a la carga 💪

Tony irá haciéndote preguntas específicas para que el reporte sea lo más detallado posible. En algunos casos, te dará tips para que puedas autogestionar algunas consultas, y en otros, te pedirá que aportes información adicional en forma de texto, imagen o video.

Al final de la conversación, Tony te pedirá unos datos para que podamos contactarte y darle resolución a tu problema. Es importante que recuerdes que dependiendo de cuál sea el motivo, tendrá distintos tiempos de resolución.