Sesiones & Derivaciones
- Barbara Lavia
Sesiones & Derivaciones a Operador
Indica del total de sesiones cuántas fueron derivadas a un operador.
Al igual que la medida de Mensajes enviados vs. recibidos, este valor varía mucho dependiendo del diseño de la experiencia que se busque obtener con el bot.
Si se hizo el diseño para que las sesiones terminen el 90% de las veces siendo derivadas a un operador, el valor de derivaciones será alto, ya que se diseñó con esta finalidad.
Un número de derivaciones altas puede ser un buen parámetro para disparar las alertas en casos donde la búsqueda es derivar lo menos posible y que el bot sea en su mayoría autogestivo.
Sesiones & Derivaciones a Operador por Día
Analiza la cantidad de sesiones que fueron derivadas a operador desglosado por día de la semana.
Sesiones & Derivaciones a Operador por Hora
Analiza cuántas sesiones fueron derivadas a operador por hora.
En el caso del ejemplo, se podría decidir designar mayor cantidad de operadores entre las 10 y las 12 y luego entre las 14 y las 16, que son las franjas horarias donde hay mayor cantidad de derivaciones.
Este dato puede ser de utilidad para analizar en qué franja horaria los operadores reciben mayor número de derivaciones para, por ejemplo, decidir en qué horario designar mayor cantidad de recursos a atención de consultas.
Podés continuar leyendo sobre Derivaciones en la siguiente guía: