Derivaciones: Tasa, Evolución & Motivos
- Barbara Lavia
Tasa de Derivación a operador
La tasa de derivación a operador se refiere al porcentaje de sesiones que terminan siendo derivadas a Customer Service.
Motivos de derivación
Este gráfico muestra la cantidad acumulada de conversaciones transferidas a operador según el motivo de la derivación.
Evolución motivos de derivación
Cantidad mensual de conversaciones transferidas a operador, clasificadas según el motivo que hayan tenido de derivación.
Los motivos de derivación pueden ser útiles para diferenciar tipos de consulta a la hora de derivar. Por ejemplo, si tenemos operadores que solo toman consultas de "Ventas" y otros que solo toman consultas de "Reclamos", podemos usar los motivos para derivar la consulta correspondiente en cada caso.
Los motivos de derivación suelen ser definidos al momento de diseñar la experiencia del bot, pero no son estáticos, sino que pueden ir sumándose nuevos motivos a medida que el bot vaya creciendo, sumando procesos, etc.
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