Eficiencia del Bot

Este parámetro se relaciona con la derivación a operador.

En general, mide de la cantidad total de sesiones, cuántas fueron derivadas a un operador y cuántas se resolvieron sin necesidad de derivación.

Sesiones: Cantidad de usuarios que iniciaron una conversación o le respondieron al chatbot.

Derivaciones a Operador: Cantidad de usuarios que iniciaron la conversación con el bot y fueron derivados a un operador humano.

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