SLA de Modificaciones

Complejidad	Detalle del pedido	Tiempo estimado de resolución
Baja	Cambios de texto Agregar una intención Modificar un flujo simple	48 hs hábiles desde que el equipo empieza a trabajar en la modificación.*
Media	Creación de flujos simples y leads Cambios en la derivación API ya integrada AI con entrenamiento sencillo	Entre 48 y 96 hs hábiles desde que el equipo empieza a trabajar en la modificación.*
Alta	Creación de flujos de complejidad media o con integración Cambios relacionados con la funcionalidad del sistema Nuevas API calls Insistencias/ Integraciones AI con entrenamiento complejo	Entre 1 y 2 semanas desde que el equipo empieza a trabajar en la modificación.*

*El equipo comunicará al cliente cuando empiece a trabajar en la modificación requerida.

El equipo trabajará en los cambios dentro de las horas mensuales de soporte que cada cliente haya definido en su acuerdo comercial.
En los casos en los que el caudal de modificaciones sea tal que se pase de las horas de soporte asignadas al cliente, se deberá revisar el caso con el equipo comercial.

Chat-Tonic Knowledge Base