Métricas CSAT
- Barbara Lavia
Esta sección estará habilitada si el bot cuenta con esta feature.
El Customer Satisfaction Score o Puntaje de Satisfacción del Cliente permite conocer, a través de una puntuación, el grado de satisfacción del cliente con la experiencia.
Se puede filtrar por timeframe, plataforma y canal (bot u operadores).
En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.
CSAT Puntaje
El puntaje C-SAT se calcula realizando la division entre las diferentes variables sobre la cantidad total de respuestas.
Referencias C-SAT por tipo:
Q1: Respuestas de 1 punto.
Q2: Respuestas de 2 puntos.
Q3: Respuestas de 3 puntos.
Q4: Respuestas de 4 puntos.
Q5: Respuestas de 5 puntos.
Luego cada grupo de variables es desglosado en gráficos para su posterior análisis 👇
C-SAT TOPBOX
El puntaje C-SAT TOPBOX se calcula realizando la division entre Q5 sobre la cantidad total de respuestas.
C-SAT TOP2BOX
El puntaje C-SAT TOP2BOX se calcula realizando la division entre Q4 + Q5 sobre la cantidad total de respuestas.
C-SAT BOTTOMBOX
El puntaje C-SAT BOTTOMBOX se calcula realizando la division entre Q1 + Q2 sobre la cantidad total de respuestas.
Respuestas CSAT en cantidad por tipo
Cantidad de respuestas por puntuación.