Enviar HSM desde customer service
- Barbara Lavia
En esta guía podrás ver como enviar un HSM desde Customer Service.
Si quieres conocer más sobre los HSM y sus posibilidades, no dejes de leer nuestra guía
Esta guía es un práctico instructivo de cómo enviar HSM paso a paso.
1) Ingresar al módulo de Customer Service de Chat-Tonic
2) Desplegar el menú a izquierda de pantalla y seleccionar la opción WhatsApp HSM
3) En la pantalla que aparece, completar los campos con la información requerida 👇
Teléfono: Ingresar el teléfono del usuario al que se quiera contactar.
El número debe ser ingresado con el formato requerido por WhatsApp. Para más información, consultar la siguiente página oficial de WhatsApp https://faq.whatsapp.com/general/about-international-phone-number-format/?lang=es
HSM Template: Se debe seleccionar el HSM que se quiera enviar.
El template a enviar debe haber sido previamente enviado a WhatsApp para su validación.
4) Al seleccionar el template, aparecerá el texto con los parámetros a completar.
5) Una vez completada la información necesaria, hacer clic sobre el botón Enviar.
6) Una vez que se haya enviado el HSM, se creará automáticamente una consulta en la pestaña de Conversaciones.
👉 La consulta será asignada automáticamente al operador que haya enviado el HSM.
👉 Como todas las consultas, esta puede ser derivada a otro operador en caso de ser necesario.
Una vez que el usuario conteste este mensaje, la conversación podrá ser atendida como cualquier otra consulta de Customer Service.