Errores API Integradas
- Barbara Lavia
Este reporte muestra el detalle de todos los errores que ocurran con las APIs integradas en el chatbot.
Este reporte mostrará los errores de los últimos 30 días. Pasados los 30 días estos datos se borran automáticamente. Si desean poder acceder a estos errores indefinidamente, recomendamos descargarlos y almacenarlos localmente. Ver Cómo descargar reportes
Algo a tener en cuenta es que el concepto de “error” no siempre implica un mal funcionamiento de la API o el chatbot. Existen “errores” correctos, donde en base a ese error, el bot debe realizar tal o cual acción.
Un ejemplo de este tipo de error podría ser:
El usuario accede a un flujo donde necesita loguearse con sus credenciales, por ejemplo DNI y fecha de nacimiento.
El usuario ingresa estos datos, la API realiza la llamada a una base de datos para buscar ese usuario.
No se encuentra un usuario con esas credenciales por lo que la API devuelve el error “Usuario inexistente”
Aquí el bot puede ofrecer diferentes opciones, por ejemplo: Registrarse como nuevo usuario, Contactarse con atencion al cliente para que puedan asesorarlo, etc…
Haciendo click en el símbolo + de cada fila se despliega un pop-up con el detalle completo del error que devolvió la API.
Haciendo click en el icono de las globas de diálogo, se va al punto exacto de la conversación en donde se generó el error.
Existe una búsqueda avanzada, donde se pueden utilizar filtros para refinar la búsqueda de errores.
Estos filtros permiten buscar por:
URL: Para buscar si el chatbot tiene más de una integración con APIS y se quieren aislar únicamente los errores de una de éstas.
Error: Ingresando el detalle de un error particular, el reporte solo treará los errores de ese tipo.
Message User: Para búscar unicamente los errores de un usuario en particular ingresando el ID de su conversación.
