Eventos - Métricas personalizadas en Chat-Tonic
- Jimena Mosquera
Además de los reportes clásicos de nuestro Manager, existen otros reportes que se pueden diseñar a la carta en base a las necesidades de cada proyecto.
Elegí una categoría y una subcategoría para cada evento, determiná cómo querés ver los datos y analizá métricas sobre los usuarios de tu bot. Para sumar eventos y reportes customizados, hablanos a través de nuestros medios de contacto support@chat-tonic.com o Tony Support y te vamos a ayudar a diagramar lo necesario.
¿Qué es un evento?
Es un punto específico en la experiencia del bot. Cuando el usuario llega a este punto, el bot crea un registro. Un evento puede ser: cada vez que se da una respuesta, cada vez que se consulta a una API, cada vez que se deriva a un operador, o cualquier otro punto de interés que desees rastrear o contabilizar.
Contabilizá eventos que te interesen
Este informe detallado te proporciona una visión integral de los datos clave que quieras tener, por ejemplo:
💲 el crecimiento de tus ventas
✅ la eficiencia operativa
👥 la participación de los usuarios en las diferentes ramas del bot
A continuación te mostramos algunas de las opciones que existen, ¡opciones que son casi infinitas!
El Funnel: Un viaje visual a través del Chatbot
El gráfico tipo funnel o embudo es una herramienta valiosa para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sistema y dónde podemos realizar mejoras para optimizar su experiencia.
Qué se puede encontrar en un Funnel:
Puntos de Entrada: Descubrí cómo los usuarios ingresan al chatbot y dónde se originan las interacciones.
Flujo de Usuarios: Observá cómo los usuarios navegan a través de diferentes etapas, desde la exploración inicial hasta la conversión y dónde se dan de baja de los procesos.
Áreas de Optimización: Identificá posibles cuellos de botella y áreas donde podemos trabajar para mejorar la experiencia del usuario.
Cómo se puede utilizar esta información:
Optimización Estratégica: Aprovechá los insights para optimizar el contenido y las interacciones en las distintas etapas del flujo.
Personalización: Adaptá el flujo según los patrones de comportamiento observados para una experiencia más personalizada.
Toma de Decisiones Informada: Utilizá la información para tomar decisiones informadas sobre mejoras y actualizaciones en nuestro chatbot.
Otros tipos de reportes posibles:
