¿Qué son los No entiendo y para qué sirven?
- Barbara Lavia
El reporte de los no entiendo constituye una herramienta muy importante para identificar y analizar aquellas expresiones que el bot no puede comprender por diferentes motivos, entre los que incluimos:
Que no esté aún entrenada la respuesta y deba hacerse.
Consultas del usuario que no estaban identificadas y contempladas de antemano.
Términos que efectivamente no deba entender.
Emojis y caracteres especiales.
Cuando un flujo cuenta con opciones obligatorias y el usuario no responde de la forma esperada.
Los no entiendo nos indican cómo habla el usuario y es importante analizar las ocurrencias o repeticiones que tienen.
Analizar la primera y última ocurrencia nos da la pauta de la trazabilidad sobre qué experiencia está recorriendo el usuario dentro del bot y encontrar oportunidades de mejora.