Métricas CSAT

Esta sección estará habilitada si el bot cuenta con esta feature.

El Customer Satisfaction Score o Puntaje de Satisfacción del Cliente permite conocer, a través de una puntuación, el grado de satisfacción del cliente con la experiencia.

Se puede filtrar por timeframe, plataforma y canal (bot u operadores).

En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.

CSAT Puntaje

El puntaje C-SAT se calcula realizando la division entre las diferentes variables sobre la cantidad total de respuestas.

Referencias C-SAT por tipo:
Q1: Respuestas de 1 punto.
Q2: Respuestas de 2 puntos.
Q3: Respuestas de 3 puntos.
Q4: Respuestas de 4 puntos.
Q5: Respuestas de 5 puntos.

Luego cada grupo de variables es desglosado en gráficos para su posterior análisis 👇

C-SAT TOPBOX

El puntaje C-SAT TOPBOX se calcula realizando la division entre Q5 sobre la cantidad total de respuestas.

C-SAT TOP2BOX

El puntaje C-SAT TOP2BOX se calcula realizando la division entre Q4 + Q5 sobre la cantidad total de respuestas.

C-SAT BOTTOMBOX

El puntaje C-SAT BOTTOMBOX se calcula realizando la division entre Q1 + Q2 sobre la cantidad total de respuestas.

Respuestas CSAT en cantidad por tipo

Cantidad de respuestas por puntuación.

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