Entrenamiento

¿Qué son las intents?

Las Intents hablan del propósito que tiene el usuario. Generalmente asociado a una acción. Determinan lo que la persona trata de lograr. 

Imaginemos la recepción de un centro médico. 

Se acercan tres personas diferentes que dicen: "Quiero sacar un turno con la doctora Lunza", "Me gustaría  solicitar una cita para el martes" y "¿Tienen turnos disponibles?" 

Si comparamos estas expresiones no son idénticas, pero tienen algo en común: su intención. 

En el caso del ejemplo crearemos la intent "Sacar turno" y la alimentaremos con diferentes expresiones para enriquecerla, ya que lo que va a determinar que un bot entienda mucho/poco/nada, depende de la  cantidad de formas diferentes de expresar lo mismo que el bot logre entender.

¿Qué son los keywords?

Las keywords son palabras que vamos a definir como esenciales o estratégicas. Queremos que el bot las identifique y cuando lo haga genere una acción concreta.

Podemos responder algo en particular, redireccionar a alguna parte del flujo o incluso derivar a atención al cliente. 

También pueden utilizarse keywords en combinación con intents y así poder crear respuestas mucho más específicas. 

Imaginemos que ya creamos la intent "Quiero comprar" y la misma redirecciona al flujo de compra.

¡Genial! Ahora, el usuario también podría decirnos: "Quisiera comprar chocolate" o "Me gustaría con seguir helado". 

En ese caso podríamos crear un grupo de keywords con los diferentes productos y así redireccionar a una instancia mucho más específica y mejorar la experiencia.