Formularios personalizados en CS

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En ocasiones, por el tipo de servicio brindado, es importante pedir a las personas usuarias del chatbot algunos datos de utilidad para ofrecer una mejor atención a su gestión o pedido.

Hay veces que los procesos se resuelven en Customer Service para ofrecer una atención personalizada y necesitamos registrar algunos datos adicionales de utilidad, editarlos o incluso completarlos con códigos internos del servicio ofrecido. 

En Chat-Tonic contamos con una herramienta dentro de Customer Service que te va a servir como un formulario que te acompañará a lo largo de toda la consulta. 

🤖 En el primer caso, cuando el agente toma la consulta, toda esta información que ya fue recopilada por el bot, puede ser consultada en un formulario dentro de la plataforma de Customer Service.

🧑🏻‍💻 Cuando los datos los toma un representante de atención al cliente durante la conversación con la persona usuaria, los puede ir guardando dentro de la plataforma dentro de un formulario especial.