Métricas NPS (Net promoter score)
- Barbara Lavia
Esta opción muestra el puntaje NPS, que mide la probabilidad del usuario de recomendar la experiencia con el bot.
Esta sección solo estará disponible si el bot tiene habilitada esta feature.
Se puede filtrar por timeframe, plataforma y canal (bot u operadores).
En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.
NPS Puntaje
El NPS se calcula restando al porcentaje de ”promoters”, el porcentaje de “detractors” de cada mes.
En el ejemplo, en enero 2021 el promedio de NPS fue de 45,69 para todas las plataformas y canales.
También es posible filtrar por plataforma (WhatsApp, Webchat) y canal (Bot, Operadores) y los números variarán en relación con los filtros.
Respuestas NPS en % por tipo
Expresa cantidad de Promotores, Detractores y Pasivos, en porcentaje.
Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.
Respuestas NPS en cantidad por tipo
Cantidad de usuarios por tipo: Promotores, Detractores y Pasivos.
Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.