Queremos que tu experiencia con nuestro bot sea lo más satisfactoria posible, por eso estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos. En Chat-Tonic algunas cosas son fáciles de resolver por tu cuenta y otras deberás reportárselas al equipo para que en conjunto busquemos la solución.
¿Qué puedo autogestionar?
Cambios de texto, modificar horario de atención en CS o cargar feriados y excepciones
Crear usuarios para manager u operadores para Customer Service. Asignar un motivo de derivación ya existente a un operador.
Ver métricas incluídas en el Manager
Cargar saldo para utilizar Whatsapp
Verificar mi cuenta de Gupshup
Cambios en la AI que pueden autogestionar: refuerzos en el entrenamiento.
Enviar un HSM de Whatsapp
¿Qué debo reportar al equipo de Chat-Tonic?
Quiero cambiar el funcionamiento de una rama del bot
Algo no funciona como estaba funcionando
El bot arroja errores
Agregar un adjunto en el flujo del bot
Sumar motivos de derivación
Sumar una integración
Obtener métricas por fuera de las incluídas en los reportes del Manager
Generar un lead nuevo
Personalización del webchat
Cambios en la AI que requieren intervención: nuevas respuestas, nuevas conditions, nuevas palabras claves o intents
Dos modos de ponerse en contacto con el equipo de Chat-Tonic:
Enviando un mail a support@chat-tonic.com nuestro equipo recibirá tu ticket de forma rápida y efectiva.
A medida que haya actualizaciones en cuanto al progreso del ticket, irás recibiendo updates en tu email.
¡Tip! En el asunto del mail, recomendamos poner en pocas palabras cuál es el problema a reportar.
✉️ Luego, en el cuerpo del mail podés agregar toda la info que creas conveniente para que nuestro equipo pueda detectar el problema con mayor facilidad.
📎 ¡También podés adjuntar archivos, links y capturas!
También tenemos a Tony support, entérate haciendo clic aquí 👉 Chatea con Tony
¡Chateá con el bot de soporte de Chat-Tonic!