Estamos implementando un nuevo sistema de tickets para reportar errores en el funcionamiento de tu chatbot. A partir de ahora, enviando Queremos que tu experiencia con nuestro bot sea lo más satisfactoria posible, por eso estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos. En Chat-Tonic algunas cosas son fáciles de resolver por tu cuenta y otras deberás reportárselas al equipo para que en conjunto busquemos la solución.
¿Qué cambios se pueden autogestionar a través de las plataformas de Chat-Tonic?
Si necesitás hacer alguno de los siguientes cambios
Cambios de texto, modificar horario de atención en CS o cargar feriados y excepciones
Crear usuarios para manager u operadores para Customer Service. Asignar un motivo de derivación ya existente a un operador.
Ver métricas y sus respectivos reportes, incluídos por defecto en el Manager (cantidad de usuarios, cantidad de conversaciones, derivaciones, etc)
Cargar saldo en Gupshup para utilizar Whatsapp
Gestiones en la cuenta de Gupshup
Cambios en la AI que pueden autogestionar: refuerzos en el entrenamiento.
Enviar HSM para Whatsapp
¿Qué debo reportar al equipo de Chat-Tonic?
Quiero cambiar el funcionamiento de una rama del bot
Algo no funciona como solía
Modificaciones en el tiempo que se alojan las conversaciones (máximo 45 días de alojamiento para las conversaciones, pero puede reducirse según la necesidad)
El bot arroja errores
Agregar un adjunto en el flujo del bot
Sumar motivos de derivación
Sumar una integración
Obtener métricas por fuera de las incluídas en los reportes del Manager (nuevos eventos)
Generar un lead nuevo
Personalización del webchat
Cambios en la AI que requieren intervención: nuevas respuestas, nuevas conditions, nuevas palabras claves o intents
Comunicarte con el equipo de manera personalizada
Cualquier duda sobre posibilidades o necesidades que no se encuentren reflejadas en esta guía.
Cualquier problema que no te deje operar con normalidad con respecto al bot o a las plataformas
Dos modos de ponerse en contacto con el equipo de Chat-Tonic:
Enviando un mail a support@chat-tonic.com nuestro equipo recibirá tu ticket de forma rápida y efectiva.
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A medida que haya actualizaciones en cuanto al progreso del ticket
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irás recibiendo updates en tu email.
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¡Tip! En el asunto del mail, recomendamos poner en pocas palabras cuál es el problema a reportar. |
✉️ Luego, en el cuerpo del mail podés agregar toda la info que creas conveniente para que nuestro equipo pueda detectar el problema con mayor facilidad.
📎 ¡También podés adjuntar archivos, links y capturas!También tenemos a Tony support, entérate
| Tip |
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¡Tip! En el asunto del mail, recomendamos poner en pocas palabras cuál es el problema a reportar. |
A través de nuestro bot de soporte, Tony support. Lee todo lo necesario al respecto haciendo clic aquí 👉 Chatea con Tony
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