Queremos que tu experiencia con nuestro bot sea lo más satisfactoria posible, por eso estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos. En Chat-Tonic algunas cosas son fáciles de resolver por tu cuenta y otras deberás reportárselas al equipo para que en conjunto busquemos la solución.
¿Qué
...
cambios se pueden autogestionar a través de las plataformas de Chat-Tonic?
Si necesitás hacer alguno de los siguientes cambios
Cambios de texto, modificar horario de atención en CS o cargar feriados y excepciones
Crear usuarios para manager u operadores para Customer Service. Asignar un motivo de derivación ya existente a un operador.
Ver métricas incluídas y sus respectivos reportes, incluídos por defecto en el Manager (cantidad de usuarios, cantidad de conversaciones, derivaciones, etc)
Cargar saldo en Gupshup para utilizar Whatsapp
Gestiones en la cuenta de Gupshup
Cambios en la AI que pueden autogestionar: refuerzos en el entrenamiento.
Enviar HSM para Whatsapp
...
Enviando un mail a support@chat-tonic.com nuestro equipo recibirá tu ticket de forma rápida y efectiva. A medida que haya actualizaciones en cuanto al progreso del ticket , irás recibiendo updates en tu email.
✉️ Luego, en el cuerpo del mail podés agregar toda la info que creas conveniente para que nuestro equipo pueda detectar el problema con mayor facilidad.
📎 ¡También podés adjuntar archivos, links y capturas!
...
A través de nuestro bot de soporte, Tony support. Lee todo lo necesario al respecto haciendo clic aquí 👉 Chatea con Tony
| Cfm card |
|---|
| externalUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2239627280/Chatea+con+Tony |
|---|
| color | #05C6E0 |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| link | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2239627280/Chatea+con+Tony |
|---|
| destination | externalUrl |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| title | Iniciar un ticket de soporte |
|---|
| textColor | #13384B |
|---|
| target | false |
|---|
| layout | Simple |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2239627280/Chatea+con+Tony |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | 5qnytrvj3ve |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
|
...
| Auibuttongroup |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | pkngiksc1vi |
|---|
| title | |
|---|
| alignment | center |
|---|
| direction | horizontal |
|---|
|
| Auibutton |
|---|
| externalUrl | |
|---|
| color | #13384B |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| destination | confluencePage |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| type | standard |
|---|
| title | Volver al menú Principal |
|---|
| textColor | #05C6E0 |
|---|
| url | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2251751442/How+to |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2251751442/How+to |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | jixsc7n8uo |
|---|
| alignment | left |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
|
| Auibutton |
|---|
| externalUrl | |
|---|
| color | #13384B |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| destination | confluencePage |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| type | standard |
|---|
| title | Atrás |
|---|
| textColor | #05C6E0 |
|---|
| url | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2251751512/Enviar+un+HSM+desde+el+Manager |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2251751512/Enviar+un+HSM+desde+el+Manager |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | q0t2hrj4yjj |
|---|
| alignment | left |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
|
| Auibutton |
|---|
| externalUrl | |
|---|
| color | #13384B |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| destination | confluencePage |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| type | standard |
|---|
| title | Siguiente |
|---|
| textColor | #05C6E0 |
|---|
| url | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2239627280/Chatea+con+Tony |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2239627280/Chatea+con+Tony |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | 4s60mw4imu4 |
|---|
| alignment | left |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
|
|