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Con With Chat-Tonic podés personalizar la información que se recopila de los usuarios del chatbotyou can customize the information that is collected from chatbot users. |
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En ocasiones, por el tipo de servicio brindado, es importante pedir a las personas usuarias del chatbot algunos datos de utilidad para ofrecer una mejor atención a su gestión o pedido.
Hay veces que los procesos se resuelven en Customer Service para ofrecer una atención personalizada y necesitamos registrar algunos datos adicionales de utilidad, editarlos o incluso completarlos con códigos internos del servicio ofrecido.
En Chat-Tonic contamos con una herramienta dentro de Customer Service que te va a servir como un formulario que te acompañará a lo largo de toda la consulta.
Estos datos pueden ser pedidos:
🤖 Automáticamente por el chatbot
🧑🏻💻 Por un representante de atención al cliente.
🤖 En el primer caso, cuando el agente toma la consulta, toda esta información que ya fue recopilada por el bot, puede ser consultada en un formulario dentro de la plataforma de Customer Service.
🧑🏻💻 Cuando los datos los toma un representante de atención al cliente durante la conversación con la persona usuaria, los puede ir guardando dentro de la plataforma dentro de un formulario especial.
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Incluso esta información puede ser editada manualmente o completada con datos adicionales si fuera necesario. |
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On occasions, due to the type of service provided, it is important to ask chatbot users for some useful
information to offer better attention to their management or request.
There are times when the processes are resolved in Customer Service to offer personalized attention,
and we need to record some additional useful data, edit it, or even complete it with internal codes of the
service offered.
At Chat-Tonic, we have a tool within Customer Service that will serve as a form that will accompany you
throughout the entire query.
These data can be requested:
🤖 Automatically by the chatbot
🧑🏻💻 By a customer service representative.
🤖 In the first case, when the agent takes the query, all this information that has already been collected by
the bot can be consulted in a form within the Customer Service platform.
🧑🏻💻 When the data is collected by a customer service representative during the conversation with the user,
it can be saved within the platform in a special form.
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Even this information can be manually edited or completed with additional data if necessary. |
If you want to read more about the subject, click here👉Custom information
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