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Complejidad
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Detalle del pedido
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Tiempo estimado de resolución
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Baja
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Cambios de texto
Agregar una intención
Modificar un flujo simple
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48hs hábiles desde que el equipo empieza a trabajar en la modificación.*
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Media
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Creación de flujos simples y leads
Cambios en la derivación
API ya integrada
AI con entrenamiento sencillo
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Entre 48 y 96 hs hábiles desde que el equipo empieza a trabajar en la modificación.*
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Alta
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Creación de flujos de complejidad media o con integración
Cambios relacionados con la funcionalidad del sistema
Nuevas API calls
Insistencias/ Integraciones
AI con entrenamiento complejo
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Entre 1 y 2 semanas desde que el equipo empieza a trabajar en la modificación.*
*El equipo comunicará al cliente cuando empiece a trabajar en la modificación requerida.
El equipo trabajará en los cambios dentro de las horas mensuales de soporte que cada cliente haya definido en su acuerdo comercial.
En los casos en los que el caudal de modificaciones sea tal que se pase de las horas de soporte asignadas al cliente, se deberá revisar el caso con el equipo comercial.
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Complexity | Order Detail | Estimated resolution time |
Low |
| 48 business hours from the time the team starts working on the modification.* |
Mid |
| Between 48 and 96 business hours from the time the team begins working on the modification.* |
High |
| Between 1 and 2 weeks after the team starts working on the modification.* |
*The team will inform the client when it starts working on the required modification.
The team will work on changes within the monthly support hours that each customer has defined in their commercial agreement.
In cases where the volume of modifications is such that it exceeds the support hours assigned to the client, the case must be reviewed with the sales team.
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| Auibuttongroup | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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