Entrenamiento

Y ¿cómo llega el bot a tener todos estos conocimientos? ¡Entrenando!

Es importante saber cómo nuestro bot comprende para entender de qué manera puedo enseñarle. Como nos pasa a los humanos, ¿no?

El lenguaje NLP (o nuestro bot) analiza e identifica dos tipos de entidades. Por un lado, las intents o intenciones y por el otro lado las keywords o palabras claves.

¿Qué son las intents?

Las Intents hablan del propósito que tiene el usuario. Generalmente asociado a una acción. Determinan lo que la persona trata de lograr.

Imaginemos la recepción de un centro médico.
Se acercan tres personas diferentes que dicen: "Quiero sacar un turno con la doctora Lunza", "Me gustaría solicitar una cita para el martes" y "¿Tienen turnos disponibles?"

Si comparamos estas expresiones no son idénticas, pero tienen algo en común: su intención.

En el caso del ejemplo crearemos la intent "Sacar turno" y la alimentaremos con diferentes expresiones para enriquecerla, ya que lo que va a determinar que un bot entienda mucho/poco/nada, depende de la cantidad de formas diferentes de expresar lo mismo que el bot logre entender.

¿Qué son los keywords?

Las keywords son palabras que vamos a definir como esenciales o estratégicas. Queremos que el bot las identifique y cuando lo haga genere una acción concreta.

Podemos responder algo en particular, redireccionar a alguna parte del flujo o incluso derivar a atención al cliente.

También pueden utilizarse keywords en combinación con intents y así poder crear respuestas mucho más específicas.

Imaginemos que ya creamos la intent "Quiero comprar" y la misma redirecciona al flujo de compra. ¡Genial! Ahora, el usuario también podría decirnos: "Quisiera comprar chocolate" o "Me gustaría con seguir helado".

En ese caso podríamos crear un grupo de keywords con los diferentes productos y así redireccionar a una instancia mucho más específica y mejorar la experiencia.

Conclusión

Un buen ejercicio para comenzar a entender estos conceptos es imaginarnos a una persona entrando a un negocio.

Imaginemos que ingresa a un banco y grita "¡Dinero!". Quien deba atenderla no sabrá si la persona quiere retirar dinero, depositar dinero, hacer un pago o ¡robar el banco!

Es por esto que es muy importante hacer un buen análisis al momento de incluir información a nuestro bot y entender a través de qué tipo de entidad creemos que va a ser mejor que el bot comprenda el contenido.

¡Y no te olvides de entrenar! 🦾