Este parámetro se relaciona con la derivación a operador.
En general, mide de la cantidad total de sesiones, cuántas fueron derivadas a un operador y cuántas se resolvieron sin necesidad de derivación.
Sesiones: Cantidad de usuarios que iniciaron una conversación o le respondieron al chatbot.
Derivaciones a Operador: Cantidad de usuarios que iniciaron la conversación con el bot y fueron derivados a un operador humano.
Seguir leyendo más en detalle 👇