Los HSM son mensajes basados en una plantilla o template habilitado previamente por WhatsApp, que permite a las empresas iniciar una interacción con sus clientes de forma proactiva.
Algo importante a tener en cuenta sobre este tipo de mensajes, es que tienen un costo y éste depende del proveedor de WhatsApp contratado. ¡Consulta con la persona responsable de tu proyecto cuál sería el costo en tu caso!
👉 Los HSM tienen un límite de 1024 caracteres y 15 parámetros por mensaje.
¡Que se basen en plantillas no quiere decir que sean estáticos e impersonales! Los HSM cuentan con la posibilidad de personalizarlos haciendo uso de los parámetros.
¿Qué plataformas usan HSM?
Los HSM solo funcionan dentro de la plataforma WhatsApp.
Los HSM son muy útiles para retomar el contacto con el usuario, ya que las conversaciones de WhatsApp caducan a las 24 desde la última vez que este escribió.
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