Las excepciones son días, fechas u horarios donde por algún motivo no habrá atención cuando normalmente sí la habría.
Primero que nada, debemos diferenciar entre excepciones recurrentes y excepciones no recurrentes
Excepciones recurrentes
Las excepciones recurrentes son días o franjas horarias en las que no hay derivación a Customer Service.
Un claro ejemplo de excepción recurrente es el horario de almuerzo 🕐
Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones".
Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la segunda.
Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear los días y horarios de la excepción y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria.
Excepciones no recurrentes
Las excepciones no recurrentes refieren a días u horarios puntuales donde no habrá derivación a customer service cuando normalmente sí lo habría.
Un claro ejemplo de excepción no recurrente son los feriados 📆
Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones".
Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la primera.
Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear desde y hasta qué día y horario abarca la excepción, es decir en qué momento NO habrá operadores disponibles y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria.
Si, por ejemplo, con motivo de un feriado, la atención al cliente funcionará con un horario restringido, por ejemplo, de 8 hs a 15 hs (cuando el horario normal suele ser de 8 hs a 18 hs), el horario a configurar como NO DISPONIBLE será de 15 hs a 18 hs.