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En el Service- level Agreement se establece el tiempo de resolución promedio para cada tipo de reporte de errores en el bot. Este tiempo dependerá de la complejidad del pedido y de la disponibilidad del equipo para su resolución.

Chat-Tonic se encuentra limitado en lo que respecta a caídas de sistema o saldos de las billeteras virtuales de terceros (WA, Meta, Infobip, Gupshup, etc)

Consulta el detalle de este SLA y las prioridades 👇

SLA de Soporte

Complejidad

Detalle del pedido

Tiempo estimado de resolución

Baja

  • Bugs simples

48hs hábiles

Media

  • Bugs relacionados con APIS de baja complejidad

Entre 48 y 96 hs hábiles

Alta

  • Bugs relacionados con APIS de alta complejidad

Entre 1 y 2 semanas

Urgencia

  • Caída del servidor Chat-Tonic

  • El bot no está respondiendo a los usuarios

  • Los mensajes de los usuarios no son recibidos

A determinar según el caso.

  • No labels