¡Es muy simple!
Cuando un operador recibe una nueva consulta, esta va a figurar como Pendiente.
Haciendo clic sobre la consulta, se despliega la conversación y simplemente haciendo clic sobre el botón de Atender en el margen inferior de la página, la consulta es atendida y se puede empezar a conversar con el usuario.
Ver las imágenes de ejemplo a continuación 👇
También puedes ver cómo cerrar una consulta aquí 👉 ¿Cómo cerrar una consulta?