De otro proveedor a GupShup
Guía paso a paso del proceso de migración de una plataforma la otra, por ejemplo: Infobip a Gupshup.
Primera etapa
Pedir al proveedor desactivar el 2FA (Two Factor Authentication) del teléfono. Este paso debe pedirlo el cliente directamente al proveedor.
Una vez que el proveedor confirma que se ha desactivado el 2FA, podemos empezar el proceso en GupShup.
Segunda etapa
Los siguientes pasos se deben realizar en GupShup por parte del cliente, con ayuda en línea de Chat-Tonic
Crear una cuenta en GupShup, utilizando Google/Facebook sign in.
Generalmente, existen cuentas compartidas del cliente dentro de la organización. Puede ser útil darse de alta en el proveedor usando este tipo de cuentas para poder compartir el acceso y permitir así que otras personas accedan a modificar el perfil de WhatsApp o recargar crédito.Crear un App
Cargar crédito en el wallet (al menos USD 100, pero dependerá del tráfico estimado del cliente)
Una vez que el crédito se haya acreditado, estamos listos para la siguiente etapa.
Tercera etapa
Los siguientes pasos los realizaremos en conjunto el equipo de Chat-Tonic y el cliente.
Importante: El proceso de migración es automático al terminar estos pasos. Es importante tener en cuenta que las conversaciones que hayan quedado pendientes de atención en Customer Service al momento de la migración, se perderán y no podrán ser atendidas.
Es necesario tener en cuenta un momento/horario donde haya poco flujo de conversaciones para perder la menor cantidad de conversaciones posible.
Lista de pasos estimados a realizar en un horario adecuado (proceso de 30' aprox.)
Asociar la App con Chat-Tonic, siguiendo las instrucciones que se proveerán en línea
Elegir la opción de GO LIVE y optar por el flujo tradicional manejado por GupShup.
Hacer scroll down y luego elegir la opción “Number migration”.
Seguir el flow dado por GupShup para asociar la cuenta al cliente.
Y llegaremos a la etapa de OTP donde se enviará el SMS para validar que el cliente es dueño del número de teléfono asociado.
Una vez que carguemos el código, se realizará automáticamente la migración y se empieza a operar con GupShup, con lo cual es muy importante tener todo preparado para hacerlo y además que sea en un horario que no interrumpa las conversaciones en curso.
Etapa final
Dar de baja el viejo proveedor de WhatsApp
Una vez realizados todos estos pasos, la migración ha concluido y podemos dar el proceso por terminado 👍