Esta sección se refiere a todo lo relacionado con las métricas resultantes del análisis de la Inteligencia artificial del bot.
Si tienes dudas sobre a qué nos referimos cuando hablamos de la "AI del bot" puedes consultar una guía sobre este tema 👉 Inteligencia artificial (AI)
Mensajes Totales & Mensajes no entendidos
Cantidad total de mensajes recibidos por el chatbot y su comparativo de mensajes que se han ido por el flujo de “No entiendo”.
En el ejemplo, en el mes de enero, de 8756 mensajes recibidos, 610 cayeron en el flujo de "No entiendo".
Esto puede ser por qué el bot no interpretó lo ingresado por el usuario, o el bot esperaba una respuesta específica (ej. una de las opciones) o el mensaje no respeta el formato esperado (ej. espera una dirección de mail y el usuario ingresa un número)
No Entiendo Index
Porcentualmente, se expresa la representación gráfica de los “no entiendo” por cada mes.
En este caso, para el mes de enero el índice de "no entiendo" fue del 7%, es decir que del 100% de los mensajes recibidos, solo el 7% no fueron entendidos por el bot.
Lo ideal es que este índice no de muy por arriba del 10%.
Intenciones
Las intenciones son aquellos conceptos, preguntas, o acciones que el bot fue entrenado para detectar utilizando Inteligencia Artificial.
En este listado podremos filtrar por Todas (Intenciones&Entidades), Intenciones o Entidades.
Se muestra, de mayor a menor cantidad, cuáles fueron las Intenciones y Entidades más utilizadas.
Top 7 de Intenciones
Las intenciones son aquellos conceptos, preguntas, o acciones que el bot fue entrenado para detectar utilizando Inteligencia Artificial. En este gráfico se listan las más utilizadas por los usuarios en un período de tiempo.
En este gráfico se muestra el acumulado mensual de las siete intenciones más representativas.
Top 7 de Intenciones - Acumulado
Gráfico del acumulado de las intenciones más utilizadas por los usuarios.
