Indicadores del Dashboard
El “Dashboard” o tablero principal contiene los indicadores de atención y desempeño del bot.
Por defecto el dashboard muestra los indicadores de las últimas 24 horas, sin embargo, es posible modificar el rango de tiempo a visualizar haciendo click sobre el indicador de período.
Los indicadores incluidos son los siguientes 👇
Usuarios activos
Este indicador se refiere a la cantidad de usuarios que interactuaron con el bot en el período de tiempo seleccionado.
El indicador Usuarios totales refleja la cantidad de usuarios históricos del bot, es decir, los que interactuaron con el bot desde el día de su lanzamiento al día de la fecha.
Usuarios nuevos
Este indicador se refiere a la cantidad de nuevos usuarios que interactuaron con el bot en el período de tiempo seleccionado.
La diferencia entre Usuarios activos y Usuarios nuevos, se refiere a cuántos de los usuarios activos, interactuaron por primera vez con el chatbot.
En el ejemplo, en las últimas 24hs, de 156 usuarios activos, 153 nunca antes habían interactuado con el bot.
Algo a tener en cuenta a la hora de analizar este valor es que, en webchat, los usuarios que hayan cerrado el navegador y vuelto a abrirlo o borrado cookies/datos de navegación, figurarán como usuarios nuevos, por más que no sea la primera vez que hayan interactuado con el bot.
Mensajes salientes
Este valor indica la cantidad de mensajes que envió el bot en el período de tiempo seleccionado.
Mensajes enviados totales refiere a la cantidad de mensajes que envió el bot desde su lanzamiento al día de hoy.
Mensajes entrantes
Cuando hablamos de Mensajes entrantes, nos referimos a la cantidad de mensajes que recibió el bot por parte de los usuarios.
La cantidad de Mensajes recibidos totales, se refiere a la cantidad de mensajes que el bot recibió desde su lanzamiento.
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