Dashboard: ¿Qué significan los indicadores?
- Barbara Lavia
Los indicadores incluidos son los siguientes
Usuarios activos
Este indicador se refiere a la cantidad de usuarios que interactuaron con el bot en el período de tiempo seleccionado.
El indicador Usuarios totales refleja la cantidad de usuarios históricos del bot, es decir, los que interactuaron con el bot desde el día de su lanzamiento al día de la fecha.
Usuarios nuevos
Este indicador se refiere a la cantidad de nuevos usuarios que interactuaron con el bot en el período de tiempo seleccionado.
La diferencia entre Usuarios activos y Usuarios nuevos, se refiere a cuántos de los usuarios activos, interactuaron por primera vez con el chatbot.
En el ejemplo, en las últimas 24hs, de 156 usuarios activos, 153 nunca antes habían interactuado con el bot.
Algo a tener en cuenta a la hora de analizar este valor es que, en webchat, los usuarios que hayan cerrado el navegador y vuelto a abrirlo o borrado cookies/datos de navegación, figurarán como usuarios nuevos, por más que no sea la primera vez que hayan interactuado con el bot.