En el In the Service-level Agreement se establece el tiempo de resolución promedio para cada tipo de reporte de errores en el bot. Este tiempo dependerá de la complejidad del pedido y de la disponibilidad del equipo para su resolución, the average resolution time is established for each type of error report in the bot. This time will depend on the complexity of the order and the availability of the team for resolution.
| Info |
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Chat-Tonic se encuentra limitado en lo que respecta a caídas de sistema o saldos de las billeteras virtuales de terceros is limited in terms of system crashes or balances of third-party virtual wallets (WA, Meta, Infobip, Gupshup, etc.) |
Consulta el detalle de este SLA y las prioridades 👇
SLA de Soporte
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Complejidad
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Detalle del pedido
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Tiempo estimado de resolución
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Baja
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Bugs simples
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48hs hábiles
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Media
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Bugs relacionados con APIS de baja complejidad
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Entre 48 y 96 hs hábiles
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Alta
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Bugs relacionados con APIS de alta complejidad
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Entre 1 y 2 semanas
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Urgencia
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Caída del servidor Chat-Tonic
El bot no está respondiendo a los usuarios
Los mensajes de los usuarios no son recibidos
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Check the details of this SLA and the priorities 👇
Support SLA
Complexity | Order detail | Estimated resolution time |
Low |
| 48 business hours |
Mid |
| between 48 and 96 business hours |
High |
| Between 1 and 2 weeks |
Urgency |
| To be determined according to the case. |