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Guía paso a paso del proceso de migración de una plataforma la otra, por ejemplo: Infobip a Gupshup.
Primera etapa
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From another provider to GupShup
Step-by-step guide to the migration process from one platform to the other, for example: Infobip to Gupshup.
First phase
Ask the provider to disable 2FA (Two Factor Authentication) del teléfono. Este paso debe pedirlo el cliente directamente al proveedor.
Una vez que el proveedor confirma que se ha desactivado el 2FA, podemos empezar el proceso en GupShup.
Segunda etapa
Los siguientes pasos se deben realizar en GupShup por parte del cliente, con ayuda en línea de Chat-Tonic
Crear una cuenta en GupShup, utilizando Google/Facebook sign in.
Generalmente, existen cuentas compartidas del cliente dentro de la organización. Puede ser útil darse de alta en el proveedor usando este tipo de cuentas para poder compartir el acceso y permitir así que otras personas accedan a modificar el perfil de WhatsApp o recargar crédito.Crear un App
Cargar crédito en el wallet (al menos USD 100, pero dependerá del tráfico estimado del cliente)
Una vez que el crédito se haya acreditado, estamos listos para la siguiente etapa.
Tercera etapa
Los siguientes pasos los realizaremos en conjunto el equipo de Chat-Tonic y el cliente.
| Note |
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Importante: El proceso de migración es automático al terminar estos pasos. Es importante tener en cuenta que las conversaciones que hayan quedado pendientes de atención en Customer Service al momento de la migración, se perderán y no podrán ser atendidas. Es necesario tener en cuenta un momento/horario donde haya poco flujo de conversaciones para perder la menor cantidad de conversaciones posible. |
Lista de pasos estimados a realizar en un horario adecuado (proceso de 30' aprox.)
Asociar la App con Chat-Tonic, siguiendo las instrucciones que se proveerán en línea
Elegir la opción de GO LIVE y optar por el flujo tradicional manejado por GupShup.
Hacer scroll down y luego elegir la opción “Number migration”.
Seguir el flow dado por GupShup para asociar la cuenta al cliente.
Y llegaremos a la etapa de OTP donde se enviará el SMS para validar que el cliente es dueño del número de teléfono asociado.
Una vez que carguemos el código, se realizará automáticamente la migración y se empieza a operar con GupShup, con lo cual es muy importante tener todo preparado para hacerlo y además que sea en un horario que no interrumpa las conversaciones en curso.
Etapa final
Dar de baja el viejo proveedor de WhatsApp
Una vez realizados todos estos pasos, la migración ha concluido y podemos dar el proceso por terminado 👍on the phone. This step must be requested by the client directly from the supplier.
Once the provider confirms that 2FA has been disabled, we can begin the process in GupShup.
Second phase
The following steps must be performed in GupShup by the customer, with online help from Chat-Tonic
Create an account on GupShup, using Google/Facebook sign-in. Generally, there are shared customer accounts within the organization. It may be useful to register with the provider using this type of account to be able to share access and thus allow other people to access modify the WhatsApp profile or recharge credit.
Create an App
Load credit into the wallet (at least USD 100, but it will depend on the client's estimated traffic)
Once the credit has been credited, we are ready for the next stage.
Third phase
The following steps will be carried out jointly by the Chat-Tonic team and the client.
| Note |
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Important: The migration process is automatic when these steps are completed. It is important to keep in mind that conversations that have been pending attention in Customer Service at the time of the migration will be lost and cannot be attended to. It is necessary to take into account a moment/time when there is little flow of conversations to lose as few conversations as possible. |
List of estimated steps to be carried out at an appropriate time (approx. 30' process)
Associate the App with Chat-Tonic, following the instructions that will be provided online
Choose the GO LIVE option and opt for the traditional flow managed by GupShup.
Scroll down and then choose the “Number migration” option.
Follow the flow given by GupShup to associate the account with the client.
And we will reach the OTP stage where the SMS will be sent to validate that the customer is the owner of the associated phone number.
Once we upload the code, the migration will be carried out automatically and you will begin to operate with GupShup, so it is very important to have everything prepared to do it and also that it be at a time that does not interrupt ongoing conversations.
Final Phase
Cancel the old WhatsApp provider
Once all these steps have been completed, the migration is complete and we can finish the process 👍
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