Esta sección se refiere a todo lo relacionado con las métricas resultantes del análisis de la Inteligencia artificial del bot.
Si tienes dudas sobre a qué nos referimos cuando hablamos de la "AI del bot" puedes consultar una guía sobre este tema 👉 Inteligencia artificial (AI)
Mensajes Totales & Mensajes no entendidos
Cantidad total de mensajes recibidos por el chatbot y su comparativo de mensajes que se han ido por el flujo de “No entiendo”.
...
En el ejemplo, en el mes de enero, de 8756 mensajes recibidos, 610 cayeron en el flujo de "No entiendo".
Esto puede ser por qué el bot no interpretó lo ingresado por el usuario, o el bot esperaba una respuesta específica (ej. una de las opciones) o el mensaje no respeta el formato esperado (ej. espera una dirección de mail y el usuario ingresa un número)
No Entiendo Index
Porcentualmente, se expresa la representación gráfica de los “no entiendo” por cada mes.
...
En este caso, para el mes de enero el índice de "no entiendo" fue del 7%, es decir que del 100% de los mensajes recibidos, solo el 7% no fueron entendidos por el bot.
| Tip |
|---|
Lo ideal es que este índice no de muy por arriba del 10%. |
Intenciones
Las intenciones son aquellos conceptos, preguntas, o acciones que el bot fue entrenado para detectar utilizando Inteligencia Artificial.
En este listado podremos filtrar por Todas (Intenciones&Entidades), Intenciones o Entidades.
...
| Info |
|---|
Se muestra, de mayor a menor cantidad, cuáles fueron las Intenciones y Entidades más utilizadas. |
Top 7 de Intenciones
Las intenciones son aquellos conceptos, preguntas, o acciones que el bot fue entrenado para detectar utilizando Inteligencia Artificial. En este gráfico se listan las más utilizadas por los usuarios en un período de tiempo.
En este gráfico se muestra el acumulado mensual de las siete intenciones más representativas.
...
Top 7 de Intenciones - Acumulado
Gráfico del acumulado de las intenciones más utilizadas por los usuarios.
...
This section refers to everything related to the metrics resulting from the analysis of the bot's Artificial Intelligence.
If you have doubts about what we mean when we talk about "bot AI" you can consult a guide on this topic 👉 Artificial Intelligence
...
Total Messages & “Unhandled” Messages
Total number of messages received by the chatbot and its comparison of messages that have gone through the “Unhandled” flow.
...
In the example, in the month of January, of 8756 messages received, 610 fell into the "I don't understand" flow.
This may be because the bot did not interpret what was entered by the user, or the bot was expecting a specific response (e.g. one of the options) or the message does not respect the expected format (e.g. it expects an email address and the user enters a number)
...
“I don’t understand” Index
Percentage-wise, the graphic representation of the “I don't understand” is expressed for each month.
...
In this case, for the month of January the "I don't understand" rate was 7%, meaning that of 100% of the messages received, only 7% were not understood by the bot.
| Tip |
|---|
Ideally, this index should not be much above 10%. |
...
Intents
Intents are those concepts, questions, or actions that the bot was trained to detect using Artificial Intelligence.
In this list, we can filter by All (Intentions&Entities), Intentions or Entities.
...
| Info |
|---|
It shows, from greatest to least quantity, which were the most used Intentions and Entities. |
...
Top 7 Intents
Intents are those concepts, questions, or actions that the bot was trained to detect using Artificial Intelligence. This graph lists the most used by users in a period of time.
This graph shows the monthly accumulation of the seven most representative intentions.
...
Top 7 Intents - Accumulated
Graph of the accumulated intentions most used by users.
...
| Auibuttongroup | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|