Esta opción muestra el puntaje NPS, que mide la probabilidad del usuario de recomendar la experiencia con el bot.
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En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.
El NPS se calcula restando al porcentaje de ”promoters”, el porcentaje de “detractors” de cada mes.
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| Tip |
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También es posible filtrar por plataforma (WhatsApp, Webchat) y canal (Bot, Operadores) y los números variarán en relación con los filtros. |
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Expresa cantidad de Promotores, Detractores y Pasivos, en porcentaje.
Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.
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Cantidad de usuarios por tipo: Promotores, Detractores y Pasivos.
Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.
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| Auibuttongroup |
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| an.spaceKey | CKB |
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| id | pkngiksc1vi |
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| title | |
|---|
| alignment | center |
|---|
| direction | horizontal |
|---|
|
| Auibutton |
|---|
| externalUrl | |
|---|
| color | #13384B |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| destination | confluencePage |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| type | standard |
|---|
| title | Volver al menú |
|---|
| textColor | #05C6E0 |
|---|
| url | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2250965088/Reportes+del+Bot |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2250965088/Reportes+del+Bot |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | m0k8sfjay1 |
|---|
| alignment | left |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
|
| Auibutton |
|---|
| externalUrl | |
|---|
| color | #13384B |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| destination | confluencePage |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| type | standard |
|---|
| title | Atrás |
|---|
| textColor | #05C6E0 |
|---|
| url | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2254962702/Eficiencia+de+AI |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2254962702/Eficiencia+de+AI |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | pwxgrlxudjg |
|---|
| alignment | left |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
|
| Auibutton |
|---|
| externalUrl | |
|---|
| color | #13384B |
|---|
| filterSpace | false |
|---|
| destination | confluencePage |
|---|
| textColorPalette | Default |
|---|
| type | standard |
|---|
| title | Siguiente |
|---|
| textColor | #05C6E0 |
|---|
| url | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2255847425 |
|---|
| selectedUrl | https://mobile-tonic.atlassian.net/wiki/spaces/CKB/pages/2255847425 |
|---|
| an.spaceKey | CKB |
|---|
| id | h1487gy5ggb |
|---|
| alignment | left |
|---|
| backgroundColorPalette | Default |
|---|
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