Las excepciones son días, fechas u horarios donde por algún motivo no habrá atención cuando normalmente sí la habría.
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| title | Excepciones recurrentes |
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Excepciones recurrentesLas excepciones recurrentes son días o franjas horarias en las que no hay derivación a Customer Service. Un claro ejemplo de excepción recurrente es el horario de almuerzo 🕐
Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones". Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la segunda. Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear los días y horarios de la excepción y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria.    |
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| title | Excepciones no recurrentes |
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Excepciones no recurrentesLas excepciones no recurrentes refieren a días u horarios puntuales donde no habrá derivación a customer service cuando normalmente sí lo habría. Un claro ejemplo de excepción no recurrente son los feriados 📆
Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones". Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la primera. Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear desde y hasta qué día y horario abarca la excepción, es decir en qué momento NO habrá operadores disponibles y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria.   | Info |
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Si, por ejemplo, con motivo de un feriado, la atención al cliente funcionará con un horario restringido, por ejemplo, de 8 hs a 15 hs (cuando el horario normal suele ser de 8 hs a 18 hs), el horario a configurar como NO DISPONIBLE será de 15 hs a 18 hs. |
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