| Note |
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Esta sección estará habilitada si el bot cuenta con esta This section will be enabled if the bot has this feature. |
El The Customer Satisfaction Scoreo Puntaje de Satisfacción del Cliente permite conocer, a través de una puntuación, el grado de satisfacción del cliente con la experiencia. allows us to know, through a score, the degree of customer satisfaction with the experience.
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| Tip |
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Se puede filtrar por timeframe, plataforma y canal (bot u operadores). |
En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.
CSAT Puntaje
El puntaje C-SAT se calcula realizando la division entre las diferentes variables sobre la cantidad total de respuestas.
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Referencias C-SAT por tipo:
Q1: Respuestas de 1 punto.
Q2: Respuestas de 2 puntos.
Q3: Respuestas de 3 puntos.
Q4: Respuestas de 4 puntos.
Q5: Respuestas de 5 puntos.
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It can be filtered by timeframe, platform and channel (bot or operators). |
In the examples we will see, all platforms and channels in the last 6 months are shown.
CSAT Score
The C-SAT score is calculated by dividing the different variables by the total number of answers.
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C-SAT references by type:
Q1: 1 point answers.
Q2: 2 point answers.
Q3: 3 point answers.
Q4: 4-point answers.
Q5: 5-point answers.
Then each group of variables is broken down into graphs for later analysis 👇
| Expand | ||
|---|---|---|
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C-SAT TOPBOX |
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The C-SAT TOPBOX |
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score is calculated by dividing by Q5 over the total number of responses. |
| Expand | ||
|---|---|---|
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C-SAT TOP2BOX |
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The C-SAT TOP2BOX |
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score is calculated by dividing Q4 + Q5 |
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on the total number of answers. |
| Expand | ||
|---|---|---|
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C-SAT BOTTOMBOX |
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The C-SAT BOTTOMBOX |
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score is calculated by dividing Q1 + Q2 |
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Respuestas CSAT en cantidad por tipo
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on the total number of answers. |
| Expand | |
|---|---|
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CSAT Answers in Quantity by Type Number of answers by score. |