¿Qué son NPS y CSAT? ¿Y para qué sirven?
NPS y CSAT son dos tipos diferentes de encuestas de experiencia del cliente.
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El resultado es una puntuación entre -100 y 100 denominada denominadas Net Promoter Score.
Promotores: Son los clientes que seleccionaron la escala de opciones 9-10. Estos clientes están muy satisfechos con los servicios prestados y la experiencia general, y es probable que promuevan el uso del bot.
Pasivos: Son los clientes que seleccionaron la escala de opciones 7-8. Podríamos considerar a estos encuestados como neutrales. Algo no cumplió o superó sus expectativas, pero no están del todo insatisfechos.
Detractores: Son los que te dan una calificación de 0 a 6, y por alguna razón quedaron muy descontentos con la atención recibida.
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