Esta sección muestra todos los valores referidos a las métricas de uso del bot.
Estos números son la cantidad de usuarios que interactuaron con el bot, desde qué plataformas y qué cantidad de mensajes fueron enviados y recibidos.
Estos números pueden ayudar a reconocer cuál de todas las plataformas donde el bot está disponible es la más usada por nuestros usuarios.
Asimismo, podemos tener una idea de si nuestro bot está siendo cada vez más o menos utilizado, analizando la cantidad de usuarios que lo van usando o lo dejan de usar mes a mes.
Todas las métricas son interactivas. Es decir, que pasando el cursor por arriba de los gráficos, veremos los valores actualizarse en tiempo real.
Repasemos estas métricas en detalle 👇
Usuarios activos por Plataforma
Muestra el total de usuarios activos en el lapso de tiempo seleccionado que han pasado por el bot, según la plataforma.
En el ejemplo, se puede apreciar que la mayor parte de los usuarios, utiliza el bot en WhatsApp y no en webchat.
Podemos ver que, por ejemplo, en enero 2022, de 445 usuarios totales, 416 se contactaron con el bot mediante WhatsApp y solo 29 lo hicieron a través del webchat presente en la web del cliente.
Usuarios nuevos por Plataforma
Expresa el total de usuarios nuevos que han contactado al bot en el lapso de tiempo seleccionado.
A diferencia del parámetro anterior, este muestra cuántos de estos usuarios nunca antes habían contactado al bot en esa plataforma.
Como vimos en el gráfico anterior, en enero 2022 hubo 416 usuarios activos en WhatsApp. Lo que nos muestra este segundo gráfico es que de esos 416 usuarios totales, 406 fueron usuarios nuevos. Es decir, que contactaron al bot por WhatsApp por primera vez en enero 2022.
Total de usuarios por Plataforma
Refleja el total de usuarios acumulados que han pasado por el bot en el lapso de tiempo seleccionado activo en determinada plataforma.
En este caso, a Enero de 2022, el bot acumulaba 473 usuarios activos en WhatsApp y 69 en webchat.
Mensajes recibidos vs. enviados
Cantidad de mensajes enviados por el bot vs. los recibidos.
No hay un número ideal para este indicador, ya que depende mucho del diseño de la experiencia del bot, pero por lo general los mensajes enviados por el bot suelen superar los recibidos, que son los que envía el usuario.