Los siguientes 7 indicadores presentes en el Dashboard se relacionan con el Módulo de Customer service.
Estos son:
Consultas pendientes
Representa el número de consultas que necesitan ser atendidas por un operador en el período de tiempo seleccionado.
Haciendo clic en la flechita que se encuentra a la derecha de Ver detalles, nos redirigimos a la sección de Consultas Pendientes en el módulo de Customer Service.
Consultas en progreso
Se refiere a la cantidad de consultas que están siendo atendidas en este momento.
Al igual que en Consultas pendientes, haciendo clic en la flechita a la derecha de "Ver detalles", nos redirigimos a las consultas en progreso dentro del panel de Customer Service.
Consultas resueltas
Este valor se refiere a la cantidad de consultas resueltas en el período de tiempo seleccionado.
No redirigimos a las consultas resueltas haciendo clic en la flechita a la derecha de "Ver detalles".
Consultas expiradas
Este valor indica qué cantidad de consultas han expirado en el período de tiempo seleccionado.
Podemos verlas dentro del módulo de Customer Service haciendo clic en la flechita junto a "Ver detalles".
Indicadores de Promedios
Estas tres cajas se refieren a lo relacionado con el promedio de atención de los operadores.
Promedio de atención: Cantidad de minutos promedio que tomó desde que el usuario pidió derivación hasta la atención de una consulta. El cálculo incluye el total de minutos, haya o no, incluido horarios fuera de atención.
Promedio de resolución: Cantidad de minutos promedio que tomó la resolución de las consultas.
Promedio de atención + resolución: Cantidad de minutos promedio que tomó desde que el usuario pidió derivación hasta que su consulta fue resuelta. El cálculo incluye el total de minutos, haya o no estado dentro del horario de atención.
Puntaje NPS/CSAT
Como su nombre lo indica, muestra el puntaje obtenido en estas encuestas.
Para saber más sobre usos y diferencias este NPS y CSAT, consulta la siguiente guía:
Indicador de Saldo de Gupshup
ADVERTENCIA: Este indicador estará disponible solo para los usuarios cuyo proveedor de servicios de WhatsApp sea Gupshup
En el mismo aparecerá el saldo disponible en Gupshup, cuando este sea inferior a 50 USD, para ayudarte a estar al tanto de cuándo se acerca el momento de recargar saldo.
TIP: Recuerda que es de suma importancia tener saldo para que el chatbot pueda funcionar correctamente.