¿Cuándo es conveniente usarlos?
- Barbara Lavia
Un buen uso de este tipo de mensajes son los envíos de comunicaciones una vez vencido el período de 24 hs que establece el grupo Meta (ex Facebook), que corren tras el último mensaje enviado por el usuario.
Importante: Recuerda que todas las conversaciones que hayan ingresado por WhatsApp o Facebook Messenger expiran pasadas las 24 hs después de la última vez que el usuario haya mandado un mensaje. La única forma de retomar ese contacto, es mediante el uso de un HSM. Este mensaje debe instar al usuario a responderle al bot, para que la conversación vuelva a iniciarse.
Otro uso típico puede ser el envío de comunicaciones en lote a los clientes, como beneficios, cambios en las políticas de privacidad, etc.
Ejemplos
Veamos algunos ejemplos de casos de uso donde Emilia, una usuaria del bot de SaludCenter, un laboratorio de análisis clínicos, es contactada mediante HSM con diferentes fines:
Confirmación de turno
En este ejemplo, Emilia agendó un turno días o semanas atrás.
Mediante el uso del HSM de recontacto, SaludCenter puede volver a contactar a Emilia para recordarle los detalles del turno y al mismo tiempo confirmar o no su asistencia.
En este ejemplo, tanto el nombre de la usuaria como los detalles del turno, son datos dinámicos.
Retomar contacto
En este ejemplo, Emilia inició una conversación pidiendo ser contactada por un agente de atención, pero luego dejó de responder y su conversación expiró, pues pasaron más de 24 hs desde su último mensaje.
Mediante el uso del HSM, SaludCenter vuelve a contactarla para responder su consulta inicial.
Los datos dinámicos en este caso son el nombre de la usuaria y el nombre de la agente que la está contactando.
