En esta pagina se detallará cómo generar una consulta en customer service a partir de una URL.
A tener en cuenta:
Dadas las restricciones que tienen las plataformas ligadas a facebook como messenger y whatsapp(excepto chat-api), la feature estará habilitada solamente para telegram y whatsapp-chatapi.
La consulta se asignara automáticamente al operador que se encuentre logueado dentro de la plataforma.
Parametros | Descripción |
|---|---|
userId | ID del usuario (Obligatorio) en telegram sera el chat_iden whatsapp sera el numero de telefono. |
accountId | Solicitar a Chat-Tonic (Obligatorio) |
appCodename | Solicitar a Chat-Tonic (Obligatorio) |
platform | (Obligatorio) whatsapp-chatapi-instancetelegram |
text | Mensaje a enviar (Obligatorio) |
profile.id (Identificador) profile.email (Mail) profile.name (Nombre) profile.custom.[variable] (Cualquier otro dato) | Datos del usuario (Opcional) profile.id=AB123 |
Ejemplo:
https://customerservice.cloud.chat-tonic.com/manager/start?userId={userId}&platform={platform}&appCodename={appCodename}&accountId={accountId}&text=Hola%20que%20tal&profile.id=AB123&profile.custom.saldo=12 |
%2017.32.51.png?version=1&modificationDate=1637267698657&cacheVersion=1&api=v2 "Chat-Tonic > URL para generar consulta directa en CS > Captura de Pantalla 2021-11-18 a la(s) 17.32.51.png")