En esta sección pueden verse estadísticas sobre la gestión de las consultas por parte de cada operador.
Estos datos pueden filtrarse por períodos de tiempo.
En el ejemplo, estamos viendo las métricas del día de la fecha.
Los valores disponibles son 👇
Estado: Muestra el estado del operador en ese momento (Conectado, Desconectado o En Pausa)
Operador: Muestra el nombre del/la operador/a
Perfil: Muestra su perfil (Operador, Coordinador, Administrador)
Origen: Muestra que orígenes de consultas recibe esa persona. Puede recibir todos los orígenes o alguno/s en particular.
Consultas tomadas: Cantidad de consultas tomadas por ese operador en el período de tiempo seleccionado.
Consultas cerradas: Cantidad de consultas resueltas por ese operador en el período de tiempo seleccionado.
Promedio de duración de consultas: Promedio de la duración de las consultas expresado en minutos.
Tiempo conectado: Cantidad de tiempo que ese operador estuvo conectado, expresado en minutos.
Tiempo en pausa: Cantidad de minutos que ese operador estuvo en pausa.
Cantidad de respuestas - nps: Cantidad de respuestas nps que obtuvo ese operador.
Promedio nps: Promedio de puntaje NPS
Consultas en progreso: Consultas que se encuentran siendo atendidad por ese operador en el momento que se está consultando el reporte.