¿Qué es la Base de Conocimiento?
El módulo de Customer Service cuenta con una herramienta llamada Base de conocimiento. Esta permite tener pre-cargados algunos mensajes que los operadores usarán habitualmente, como pueden ser los saludos, las despedidas, entre otros.
El uso de esta herramienta permite a los operadores optimizar el tiempo que demanda una consulta, ya que con unos simples clics, se evitan escribir mensajes que usan día a día.
Cómo crear una nueva entrada
Dentro de la Base de conocimiento, vamos a hacer clic sobre el botón "+ Base de conocimiento".
Se abrirá una pestaña donde podremos completar toda la información necesaria para generar nuestro mensaje.
Las respuestas son mensajes habituales, como pueden ser las bienvenidas, despedidas, etc.
Estos mensajes pueden incluir links a YouTube con, por ejemplo, videotutoriales que deban ser enviados al usuario.
Para generar una nueva respuesta es necesario:
Poner un Título: que será el nombre que tendrá ese mensaje.
Agregar una descripción: donde se detalla la utilidad de ese mensaje.
Asignar/generar etiquetas: Este paso es opcional, pero es muy útil a la hora de buscar mensajes.
Seleccionar el tipo de entrada: seleccionamos Respuesta.
Generar la Respuesta: Será el texto que se enviará al usuario como mensaje.
Link de YouTube: opcional.
Clic en el botón Guardar.
¡Listo! La respuesta ya es parte de la base de conocimiento 👍
¿Cómo buscar una respuesta en la Base de conocimiento?
Se puede buscar por palabra clave o etiqueta, escribiendo el texto a buscar en la barra para tal fin.
