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Una pregunta bastante típica es si los HSM pueden mostrar botones.
Para empezar WhatsApp no permite botones en su UI, y la forma de simular eso termina siendo enviar opciones al final del mensaje prefijadas con las letras a, b, c para poder dar al usuario una forma simple de acceder.Hoy en día
Hace poco tiempo WhatsApp agrego esta posibilidad, la cual aún no está integrada del lado de Chat-Tonic para los diferentes proveedores. Estamos trabajando activamente para poder implementarla.
Por el momento se puede incluir en el HSM el texto necesario para que aparezcan las diferentes “opciones”. Del lado de Chat-Tonic, al no estar creadas las opciones desde el chatbot, estamos muy limitados a cómo poder validar la respuesta. Podríamos únicamente validar 1 letra, como a, b, c. Y podríamos adicionalmente unir cada respuesta a una intention / keyword de AI para mejorar la oportunidad de capturar la respuesta correcta.
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