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Estos son los usos más comunes a la hora de hablar de bots, pero poco se conoce del gran impacto que puede tener implementar un bot para optimizar procesos internos en una organización invirtiendo menos tiempo y recursos.
El problema a resolver 🤔
Vamos a ver el caso de Cervecería y maltería Quilmes, que distribuye productos a diferentes supermercados y tiendas. Por diferentes motivos, a veces se necesita hacer cambios en el pedido y refacturar.
El cliente nos comparte su problema: Más de 39000 pedidos rechazados en el último año con potencial para refacturar y salvar la venta.
Nuestro desafío 🦾
📉 Bajar significativamente los rechazos (ventas caídas) por no poder hacer modificaciones en el pedido de manera eficiente.
🕐 Reducir los tiempos de la operación.
👍 Adhesión de choferes al nuevo proceso.
📈 Aumentar facturación
🤳 Generar y enviar la nota de crédito al punto de venta (cliente)
💯 Aumentar satisfacción de clientes
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La solución 🏆
Desde Chat-Tonic logramos implementar un chatbot en WhatsApp, donde quien hace la entrega gestiona en no más de 4 minutos el cambio que debe realizar en el pedido, logrando en solo 4 meses 👇
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| Tip |
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Gracias a la accesibilidad de estas métricas, el cliente logró tener mayor conocimiento del proceso, tomando decisiones internas que seguimos acompañando a través del bot 🦾 |
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Proceso que realiza el chofer
🚚 El chofer llega a la tienda para la entrega y, por algún motivo, necesita realizar un cambio en el pedido.
🤖 Inicia el proceso de refacturación por medio del chatbot.
🧾 Saca foto del encabezado de la factura del pedido original.
✅ El chatbot decodifica los datos y los devuelve al chofer para que pueda confirmarlos y avanzar.
✅ El chofer tiene una variedad de opciones por las cuales el pedido debe ser modificado. Selecciona la opción correspondiente.
🧃 Ingresa código y cantidad del producto a modificar.
👍 Se le presenta el detalle de la modificación y la confirma.
👩💻 La consulta pasa a Customer Service, donde será atendida por un modulador.
🏆 Una vez que el modulador hace su parte del proceso, el chofer y el cliente final reciben la nota de crédito al mismo tiempo ¡y listo!
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Proceso que realiza el modulador
👩💻 El modulador recibe la consulta del chofer en la plataforma de Customer Service.
💲 Revee la información y calcula el monto a refacturar y el nuevo monto final.
🧾 Adjunta la nota de crédito y en un solo paso se envía al chofer y al cliente final.
✅ El modulador da por resuelta la consulta ¡y listo!
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Lo que recibe el cliente
✅ El cliente recibe mediante WhatsApp la nota de crédito actualizada, con los cambios y la refacturación.
💯 Adicionalmente tiene la posibilidad de opinar sobre el proceso a través una encuesta.
Conclusión 🙌
Esta solución, además de optimizar notoriamente un proceso habitual de la empresa, ofrece la posibilidad de generar reportes para conocer a través de métricas claras cuál fue el impacto de la nueva herramienta versus el proceso anterior.
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Si te gustaría conocer qué beneficios podría ofrecer un chatbot a tus procesos internos, ¡no dudes en contactar al equipo de Chat-Tonic! |
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| Auibuttongroup | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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