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Esta opción muestra el puntaje NPS, que mide la probabilidad del usuario de recomendar la experiencia con el bot.

Note

Esta sección solo estará disponible si el bot tiene habilitada esta feature.

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Tip

Se puede filtrar por timeframe, plataforma y canal (bot u operadores).

En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.

NPS Puntaje

El NPS se calcula restando al porcentaje de ”promoters”, el porcentaje de “detractors” de cada mes.

En el ejemplo, en enero 2021 el promedio de NPS fue de 45,69 para todas las plataformas y canales.

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Tip

También es posible filtrar por plataforma (WhatsApp, Webchat) y canal (Bot, Operadores) y los números variarán en relación con los filtros. 

Respuestas NPS en % por tipo

Expresa cantidad de Promotores, Detractores y Pasivos, en porcentaje.

Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.

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Respuestas NPS en cantidad por tipo

Cantidad de usuarios por tipo: Promotores, Detractores y Pasivos.

Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.

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This option displays the NPS score, which measures how likely the user is to recommend the bot experience.

Note

This section will only be available if the bot has this feature enabled.

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Tip

It can be filtered by timeframe, platform and channel (bot or operators).

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In the examples that we will see, all the platforms and channels in the last 6 months are shown.

NPS Score

The NPS is calculated by subtracting the percentage of “detractors” from the percentage of “promoters” for each month.

In the example, in January 2021 the average NPS was 45.69 for all platforms and channels.

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Tip

It is also possible to filter by platform (WhatsApp, Webchat) and channel (Bot, Operators) and the numbers will vary in relation to the filters.

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NPS responses in % by type

Expresses the number of Promoters, Detractors, and Passives, in percentage.

Promoters: Answers of 9 to 10 points.
Passives: Answers of 7 to 8 points.
Detractors: Answers of 6 points or fewer.

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NPS responses in quantity by type

Number of users by type: Promoters, Detractors, and Passives.

Promoters: Answers of 9 to 10 points.
Passives: Answers of 7 to 8 points.
Detractors: Answers of 6 points or fewer.

...

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