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El módulo de Customer Service cuenta con una herramienta llamada Base de conocimiento. Esta permite tener pre-cargados algunos mensajes que los operadores usarán habitualmente, como pueden ser los saludos, las despedidas, entre otros.
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El uso de esta herramienta permite a los operadores optimizar el tiempo que demanda una consulta, ya que con unos simples clics, se evitan escribir mensajes que usan día a día. |
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| title | Cómo crear una nueva entrada |
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Cómo crear una nueva entradaDentro de la Base de conocimiento, vamos a hacer clic sobre el botón "+ Base de conocimiento".
Se abrirá una pestaña donde podremos completar toda la información necesaria para generar nuestro mensaje. Las respuestas son mensajes habituales, como pueden ser las bienvenidas, despedidas, etc. Estos mensajes pueden incluir links a YouTube con, por ejemplo, videotutoriales que deban ser enviados al usuario. Para generar una nueva respuesta es necesario: Poner un Título: que será el nombre que tendrá ese mensaje. Agregar una descripción: donde se detalla la utilidad de ese mensaje. Asignar/generar etiquetas: Este paso es opcional, pero es muy útil a la hora de buscar mensajes. Seleccionar el tipo de entrada: seleccionamos Respuesta. Generar la Respuesta: Será el texto que se enviará al usuario como mensaje. Link de YouTube: opcional. Clic en el botón Guardar.
¡Listo! La respuesta ya es parte de la base de conocimiento 👍  Image Removed Image Removed Image Removed |
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| title | ¿Cómo buscar una respuesta en la Base de conocimiento? |
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¿Cómo buscar una respuesta en la Base de conocimiento?
Se puede buscar por palabra clave o etiqueta, escribiendo el texto a buscar en la barra para tal fin.
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What is the Knowledge Base?
The Customer Service module has a tool called Knowledge Base. This allows you to have preloaded some messages that operators will use regularly, such as greetings, and farewells, among others.
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This tool allows operators to optimize the time required for a query, since with a few simple clicks they avoid writing messages that they use every day. |
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| title | How to create a new entry |
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How to create a new entryWithin the Knowledge Base, we are going to click on the "+ Knowledge Base" button. A tab will open where we can complete all the information necessary to generate our message. The responses are common messages, such as welcomes, goodbyes, etc. These messages may include links to YouTube with, for example, video tutorials that must be sent to the user. To generate a new response, it is necessary: Enter a Title: this will be the name that the message will have. Add a description: detailing the usefulness of that message. Assign/generate tags: This step is optional, but it is very useful when searching for messages. Select the type of entry: we select Response. Generate the Response: It will be the text that will be sent to the user as a message. YouTube link: optional. Click on the Save button.
Done! The answer is already part of the knowledge base 👍  Image Added Image Added Image Added |
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| title | How to search for an answer in the Knowledge Base? |
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How to search for an answer in the Knowledge Base?You can search by keyword or tag, typing the text to search in the bar for this purpose.  Image Added |
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| Auibuttongroup |
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| title | Go back to Main Menu |
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