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Las excepciones son días, fechas u horarios donde por algún motivo no habrá atención cuando normalmente sí la habría. Primero que nada, debemos diferenciar entre excepciones recurrentes y excepciones no recurrentesExceptions are days, dates, or times when for some reason there will be no service when there normally would be.

First, we must differentiate between recurring exceptions and non-recurring exceptions

Excepciones no recurrentes

Las excepciones no recurrentes refieren a días u horarios puntuales donde no habrá derivación a customer service cuando normalmente sí lo habría.  

Un claro ejemplo de excepción no recurrente son los feriados 📆

Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones".

Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la primera. 

Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear desde y hasta qué día y horario abarca la excepción, es decir en qué momento NO habrá operadores disponibles y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria. 

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Excepciones recurrentes

Las excepciones recurrentes son días o franjas horarias en las que no hay derivación a Customer Service. 

Un claro ejemplo de excepción recurrente es el horario de almuerzo 🕐

Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones".

Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la segunda. 

Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear los días y horarios de la excepción y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria.

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Recurring exceptions

Recurring exceptions are days or time slots in which there is no derivation to Customer Service.

A clear example of a recurring exception is lunch time 🕐

Within Configuration, Opening Hours, you must click the "Exceptions" button.

We will see two tabs, "non-recurring exceptions" and "recurring exceptions". We will select the second one.

Once inside that tab, you must set the days and times of the exception and the message that you want the bot to send to the user who requests a derivation in that time slot.

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title Non-recurring exceptions
Non-recurring exceptions Non-recurring exceptions refer to specific days or times when there will be no derivation to customer service when normally there would be. A clear example of a non-recurring exception are holidays 📆 Within Configuration, Opening Hours, you must click the "Exceptions" button. We will see two tabs, "non-recurring exceptions" and "recurring exceptions". We will select the first one. Once inside that tab, you must set from and until which day and time the exception covers, that is, at what time there will be NO operators available and the message that we want the bot to send to the user who requests a referral in that time slot. Image AddedImage AddedImage Added Info If, for example, on the occasion of a holiday, customer service will operate with restricted hours, for example, from 8 a.m. to 3 p.m. (when normal hours are usually from 8 a.m. to 6 p.m.), the time to configure as NOT AVAILABLE will be from 3:00 p.m. to 6:00 p.m.

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