En esta sección pueden verse estadísticas sobre la gestión de las consultas por parte de cada operador.
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Estos datos pueden filtrarse por períodos de tiempo. |
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En el ejemplo, estamos viendo las métricas del día de la fecha.
Los valores disponibles son 👇
Estado: Muestra el estado del operador en ese momento (Conectado, Desconectado o En Pausa)
Operador: Muestra el nombre del/la operador/a
Perfil: Muestra su perfil (Operador, Coordinador, Administrador)
Origen: Muestra que orígenes de consultas recibe esa persona. Puede recibir todos los orígenes o alguno/s en particular.
Consultas tomadas: Cantidad de consultas tomadas por ese operador en el período de tiempo seleccionado.
Consultas cerradas: Cantidad de consultas resueltas por ese operador en el período de tiempo seleccionado.
Promedio de duración de consultas: Promedio de la duración de las consultas expresado en minutos.
Tiempo conectado: Cantidad de tiempo que ese operador estuvo conectado, expresado en minutos.
Tiempo en pausa: Cantidad de minutos que ese operador estuvo en pausa.
Cantidad de respuestas - nps: Cantidad de respuestas nps que obtuvo ese operador.
Promedio nps: Promedio de puntaje NPS
Consultas en progreso: Consultas que se encuentran siendo atendidad por ese operador en el momento que se está consultando el reporte.
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